Podle nového občanského zákoníku (dále NOZ) je vytyčení záruky, řekněme, poněkud nejasné. Zpočátku kolovaly po internetu různé názory na délku záruční doby. Dokonce i údajní odborníci tvrdili, že NOZ garantuje prvních 6 měsíců záruky, ale dále je to na smluvním ujednání mezi dodavatelem a odběratelem.
Při podrobném průzkumu vyjádření ministerstva průmyslu a obchodu, české obchodní inspekce a dalších několika zdrojů se však situace jeví poněkud jinak. NOZ se totiž ohledně uplatňování reklamací vyjadřuje dosti jazykově archaicky a to budí leckteré vášně:
§ 2165 odst. 1 NOZ, který zní:
„Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců o převzetí."Čekalo se tedy na první průlomový soudní rozsudek nebo na vyjádření ministerstva a dalších institucí, zejména dozorčích a kontrolních orgánů republiky.
U použitého zboží máme jasno. Zkrátit záruční dobu na jeden rok lze u použitého zboží.U nového zboží probíhala diskuse na téma jazykového významu dané věty. Má kupující oprávnění uplatnit právo z vady, která se vyskytne při koupi, během prvních 6ti měsíců nebo až během používání celou dobu dvou let?
Ministerstvo si myslí, že kupující má právo uplatnit reklamaci z vady, která se projeví i v průběhu dvou let používání koupeného zboží. Není však vyloučeno, že soud v dílčích případech rozhodne jinak. Každopádně pro prodávající je to jasná informace, raději neriskovat ve vztahu ke kontrolním orgánům a u nového zboží se držet záruky
24 měsíců.
Jaké vady nelze oprávněně reklamovat?
- vada vzniklá
opotřebením- kaz, o kterém
zákazník prokazatelně věděl před koupí, a na který případně obdržel slevu
Dále se rozlišuje, jestli je vada
podstatným porušením kupní smlouvy nebo
nepodstatným. Pokud by zákazník v případě, že by o vadě věděl v době pořízení výrobu, tento výrobek nepořídil, vada je podstatným porušením kupní smlouvy.
Z toho v podstatě vyplývá, že
všechny vady mohou být za určitých okolností pro zákazníka dle jeho subjektivního názoru podstatné.U podstatného porušení lze odstoupit od kupní smlouvy, žádat vrácení peněz, výměnu zboží. U nepodstatného porušení lze žádat odstranění závady nebo slevu.
Zákazník musí
bez zbytečného odkladu, tedy nejlépe při podání reklamace jednoznačně sdělit, jestli je pro něj závada podstatná nebo nepodstatná.
Jestliže lze závadu snadno odstranit, je nepřiměřené žádat ze strany zákazníka výměnu nebo vrácení peněz.
A teď pozor: ZÁRUČNÍ LIST NEDOSTÁVÁ ZÁKAZNÍK AUTOMATICKY, ALE POUZE NA POŽÁDÁNÍ. Prodejce není povinnen automaticky vystavovat záruční list.
Jako záruční list může sloužit i doklad o koupi dané věci.
VÝMĚNA ZBOŽÍ NEZNAMENÁ NOVOU ZÁRUKU. Zákazník tedy musí dobře zvážit, jestli chce vyměnit zboží nebo vrátit peníze.
Jestliže zákazník již nemá originální obal od zboží, nesmí tato skutečnost ovlivnit reklamaci. Lze tedy reklamovat i zboží, které není v originálním obalu.
Prodejce je povinen v případě reklamace vystavit reklamační protokol. Povinné náležitosti jsou: datum, důvod reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodejce je povinen nejpozději do tří dnů rozhodnout o reklamaci, zda je oprávněná nebo neoprávněná. Na odstranění závady má dalších 30 dnů. Pokud termín nestihne, má zákazník nárok na vrácení peněz.
Zdroj:
informace autora
nový občanský zákoník
http://www.penize.cz/reklamace/282541-reklamace-2014-zkracuje-se-zarucni-doba-na-pul-roku
https://www.obczan.cz/clanky/zakonna-zaruka-podle-noz-opravdu-konci
http://www.lexforum.cz/451
http://www.coi.cz/cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce/zaruka-za-jakost-a-odpovednost-za-jakost-pri-prevzeti/
