Přeinstaloval jsem si Microsoft Outlook 2010 v rámci programu Microsoft Partner na vyšší verzi - Microsoft Outlook 2013. Byl jsem nemile překvapen, když se Outlook při každém odeslání e-mailu zhroutil kvůli neznámé chybě. Protože poměrně dost intenzivně programuji, překvapilo mě, že se Microsoft Outlook zhroutil kvůli neošetřené výjimce, tj. nebyl schopen napsat příčinu zhroucení a nabídnout jinou alternativu běhu. Zdá se, že draze placení programátoři Microsoftu nejsou až tak dobří, jak bychom si mohli myslet.
Padá mi Microsoft Outlook - co s tím?
Jak tedy zprovoznit Outlook a odstranit padání?Hned na začátku mě napadlo, že Outlook padá kvůli jednomu z těchto důvodů:
1. Antivirus NOD32.
2. Některý modul Outlook dělá bordel.
3. Nedostatečné zdroje počítače (vyčerpaná ramka, konflikt v paměti, cokoli).
Na podporu Microsoftu na stránkách téže firmy jsem se ani nepodíval. Ostatně - je to pro mě zbytečná ztráta času. Odpověď tam většinou stejně není a pokud je, nepomůže. Navíc mě otravují s přiblblými hláškami ve stylu "Byl jste spokojen s naší odpovědí?", což považuji za peonskou provokaci nejvyšší kvality. Další možnost by byla zavolat na podporu, ale osoba, která mě odkáže na stejné stránky, přičemž sama nic neví, pro mě nemá žádnou informační ani přidanou hodnotu.
Etapa 1: Spustit v nouzovém režimu
Abych si vyzkoušel, jestli problém dělá některý z modulů, vytvořil jsem zástupce Outlooku a nastavil parametr pro spuštění /safe, např. takto:
"C:/Program Files/Microsoft Office/Office15/OUTLOOK.EXE" /safe
Spustil jsem Outlook v nouzovém režimu a... světe div se, e-maily odesílat šly a microsoftí program se přestal hroutit.
Dobře. Tuto informaci jsem předal ostatním uživatelům, aby přestali panikařit. Z nejhoršího jsme byli venku :-).
Etapa 2: Najít kritický modul a zničit!
Ve druhé etapě jsem začal testovat, který modul kácí Outlook. Testoval jsem jeden modul po druhém a ztratil jsem takto asi hodinu svého drahocenného času. Tu hodinu mi nezaplatí ani miliardářský Microsoft a ani ta další společnost, jejíž modulek mi kácel poštovní program.
Nakonec jsem zjistil, že Outlook kácí modul s názvem "Eset Outlook Add-In".
Ha! Antivirus. Antivirus, který se chová jako virus a kácí poštovní program Outlook. Opravdu skvělé.
Takže v této etapě jsem deaktivoval příslušný modul a nastartoval Outlook v plném režimu. Odeslal e-mail.
Žádné zhroucení.
Příčinu problému jsem tedy našel. Ale budu riskovat, že uživatelé odešlou jinému uživateli virus z programu Microsoft Outlook? Jakoby můj poštovní server nezachytával dost virů a spamů z tohoto poštovního klienta...
To rozhodně riskovat nebudu.
Etapa 3: Kontaktování společnosti Eset.
Napsal jsem tedy firmě Eset na podporu. Musím uznat, že odpověď byla enormně rychlá. Upgradujte si svůj antivir na verzi ESET NOD32 Antivirus 7. V počítači jsem měl verzi 5. Hmm. Takže opět chyba na straně uživatele? Nehlídá si upgrade antiviru?
Antivirus jsem upgradoval, aktivoval jsem modul v Outlooku a vše funguje, jak má. Přesto mám k tomu malou poznámku.
Závěrečné shrnutí
Podpora firmy Eset byla rychlá, jde vidět, že toto řeší dnes a denně. Proč tedy nepošlou uživatelům e-mail nebo přes svůj antivirus neinformují uživatele, že upgrade na vyšší verzi je opravdu nutný, kvůli podobným problémům? Ušetřili by mi čas a peníze a sobě také. Příští platební cyklus budu váhat, jestli dám Esetu další šanci.
